📄 POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN
Catelo – Catering & Logistic
1. Naturaleza del Anticipo
Para reservar la fecha del evento se requiere un anticipo equivalente al 50% del valor total del servicio contratado.
El anticipo tiene carácter de garantía de fecha y compromiso operativo, lo que implica:
Bloqueo exclusivo de agenda.
Planeación logística anticipada.
Apartado de personal operativo y de montaje.
Programación interna de producción, coordinación y adquisición de insumos.
Por lo anterior, el anticipo no es reembolsable, salvo en los casos expresamente previstos en la presente política.
2. Cancelación por Parte del Cliente
En caso de cancelación por decisión del cliente, se aplicarán las siguientes condiciones:
🔹 Cancelación con más de 14 días de anticipación
El anticipo no será reembolsado, pero no se exigirá el pago adicional del saldo restante.
🔹 Cancelación dentro de los 14 días previos al evento
El cliente deberá cubrir el 75% del valor total contratado.
🔹 Cancelación dentro de la misma semana del evento
El cliente deberá cubrir el 100% del valor total contratado.
Estas condiciones se fundamentan en que, para dichas fechas, los recursos humanos, insumos, logística y agenda ya se encuentran comprometidos o en ejecución.
3. Reprogramación del Evento
La reprogramación del evento estará sujeta a disponibilidad de fecha.
En caso de que ambas partes acuerden reprogramar:
El anticipo podrá aplicarse a la nueva fecha.
Si la nueva fecha implica cambios en costos operativos, número de invitados o condiciones logísticas, podrá realizarse un ajuste presupuestal.
Si no existe disponibilidad en la fecha solicitada, se aplicarán las condiciones de cancelación correspondientes.
La reprogramación no garantiza mantener el mismo costo si cambian factores externos como temporada, insumos o requerimientos técnicos.
4. Cancelación por Fuerza Mayor del Cliente
Se entiende por fuerza mayor aquellas situaciones extraordinarias, imprevisibles o inevitables que impidan materialmente la realización del evento.
En caso de que el cliente invoque una causa de fuerza mayor:
Las partes podrán buscar de buena fe una reprogramación del evento, sujeta a disponibilidad.
El anticipo podrá aplicarse a una nueva fecha si ambas partes así lo acuerdan.
En caso de que no sea posible llegar a un acuerdo de reprogramación o alternativa viable, se aplicarán las condiciones ordinarias de cancelación establecidas en la presente política, incluyendo la no devolución del anticipo y, en su caso, los porcentajes correspondientes según la proximidad a la fecha del evento.
5. Fuerza Mayor por Parte del Prestador del Servicio
En el supuesto excepcional de que Catelo – Catering & Logistic no pueda prestar el servicio por causas de fuerza mayor debidamente justificadas, tales como situaciones imprevistas que imposibiliten materialmente la operación, se procederá de la siguiente manera:
Se notificará oportunamente al cliente.
Se buscará una alternativa viable, que puede incluir:
Reprogramación del evento, o
Asignación de un proveedor profesional calificado para cubrir el servicio bajo estándares equivalentes.
En caso de que ninguna alternativa resulte viable para el cliente, se procederá a la devolución proporcional de los pagos realizados correspondientes al servicio no prestado.
La prioridad será siempre proteger el interés del cliente y mantener el estándar de calidad comprometido.
6. Situaciones que No se Consideran Fuerza Mayor
No se considerarán causas de fuerza mayor:
Cambios de decisión personal.
Modificaciones voluntarias en el presupuesto.
Cambios en la planeación del evento por preferencia del cliente.
Variaciones en número de invitados que no impidan materialmente la realización del evento.
7. Aceptación
La contratación de los servicios implica la aceptación expresa de esta Política de Cancelación y Reprogramación, la cual forma parte integral de los Términos y Condiciones del servicio.
